Términos y condiciones

Cita Center es un servicio prestado por:

• Titular: Reinaldo Milá de la Roca (persona física)
• Correo electrónico: info@citacenter.com
• Sitio web: citacenter.com

En estos términos, «Cita Center» o «nosotros» se refiere al titular; «el negocio» o «tú» a la persona o empresa que crea una cuenta para gestionar su actividad; y «clientes» a las personas que piden cita al negocio a través de su web.

Al crear una cuenta o usar el panel aceptas estos términos, el Contrato de encargo de tratamiento y la Política de uso aceptable, que forman parte de ellos.

El servicio está pensado para profesionales y empresas que lo usan en su actividad económica, no para consumidores. Quien crea la cuenta debe ser mayor de edad y, si actúa en nombre de una empresa, tener capacidad para obligarla.

Las condiciones para los clientes que piden cita están en el apartado «Si pides cita en la web de un negocio».

• Los datos de la cuenta y del negocio deben ser verdaderos y estar al día.
• Tu contraseña es personal. Avísanos enseguida en info@citacenter.com si crees que alguien ha entrado en tu cuenta sin permiso.
• Puedes invitar a otras personas y darles un papel y permisos. Eres responsable de a quién das acceso y de lo que hagan con él; retira el acceso a quien deje de trabajar contigo.
• La persona propietaria de la cuenta es quien puede borrar el negocio o pedir su baja.

Según el plan y los módulos activos, Cita Center permite, entre otras cosas:

• publicar la web del negocio con sus servicios, precios, fotos, reseñas y ubicación;
• recibir citas por la web y gestionarlas desde el panel, con varias sucursales y profesionales;
• enviar a los clientes confirmaciones, recordatorios y avisos por correo;
• lista de espera, cupones, campañas, club de clientes e imágenes para redes;
• un asistente con inteligencia artificial que ayuda a los clientes a pedir cita;
• conectar un dominio propio a la web del negocio.

El servicio evoluciona: podemos añadir, mejorar o retirar funciones. Si retiramos una función importante de un plan de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación.

Fase de lanzamiento. Mientras no se active el cobro de planes, el servicio se ofrece sin coste y con el plan que te asignemos. No se te cobrará nada sin que antes aceptes expresamente un plan de pago.

Cuando se activen los planes de pago:

• los precios y lo que incluye cada plan se mostrarán en la página de precios y en tu panel, indicando si incluyen IVA;
• el pago será por adelantado, mensual o anual, y se renovará automáticamente hasta que lo canceles;
• el precio puede depender del número de profesionales con agenda activa; si cambia ese número, el importe se ajustará de forma proporcional;
• puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso del periodo en curso, salvo que la ley disponga otra cosa;
• si cambiamos los precios te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás darte de baja antes de que se apliquen;
• si un pago falla, te avisaremos; si no se resuelve en 15 días, podremos limitar la cuenta a modo de solo lectura hasta que se regularice.

Eres responsable de tu negocio y de la relación con tus clientes. En particular:

• Cumplir la normativa que te aplique (consumo, precios, sanidad, fiscalidad y protección de datos, entre otras).
• Mostrar precios, duraciones y condiciones verdaderos, incluida tu política de cancelación y, si pides una señal, cómo y cuándo se devuelve.
• Identificarte ante tus clientes: tu web debe permitir saber quién eres y cómo contactarte. Eres el responsable de los datos de tus clientes y debes informarles de ello; Cita Center pone a tu disposición su política de privacidad para explicar cómo funciona la plataforma.
• Pedir solo los datos necesarios. Si preguntas por datos de salud (por ejemplo, alergias), hazlo solo cuando sea imprescindible para el servicio y con el consentimiento explícito del cliente.
• Enviar comunicaciones comerciales (campañas, cupones, club) solo a quien lo haya aceptado o a tus clientes sobre servicios similares a los que ya contrataron, siempre con la posibilidad de darse de baja.
• Publicar solo reseñas reales y contenido (fotos, logotipos, textos) sobre el que tengas derechos; si salen personas en las fotos, contar con su permiso.
• Cumplir la Política de uso aceptable.

El contrato de cada servicio es entre el negocio y su cliente. Cita Center solo proporciona la herramienta: no presta los servicios, no cobra por ellos y no responde de su calidad, de los cambios o cancelaciones ni de los cobros o devoluciones que acuerden negocio y cliente. Los correos a los clientes se envían en nombre del negocio, que es responsable de su contenido.

• Está desactivado por defecto. Si lo activas, tus clientes sabrán que hablan con un sistema automático y no con una persona.
• Puede equivocarse. Solo crea citas dentro de tu disponibilidad real y después de que el cliente confirme, pero conviene que revises las conversaciones y la información que le das (servicios, precios, condiciones).
• No debe usarse para dar consejo médico, legal ni de otro tipo profesional.
• Su uso tiene límites diarios para controlar costes y evitar abusos. Al alcanzarlos, el asistente deja de responder y la web sigue funcionando con normalidad.

Lo que subes y los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. Nos das el permiso necesario para alojarlos, mostrarlos en tu web y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. Podemos mostrar tu web como ejemplo de uso de Cita Center solo si nos das permiso. Puedes pedirnos una copia de tus datos en cualquier momento.

Ponemos medios razonables para que el servicio funcione de forma continua y segura y mantenemos copias de seguridad de la base de datos. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallos de proveedores. Durante la fase de lanzamiento no se garantiza un porcentaje concreto de disponibilidad. Te recomendamos mantener tu propio registro de las citas imprescindibles de los próximos días.

Para los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Cita Center el encargado. Nuestras obligaciones están en el Contrato de encargo de tratamiento, que aceptas junto con estos términos. Los datos de tu cuenta los tratamos según la Política de privacidad.

Respondemos de los daños que causemos por incumplir estos términos, con estos límites, en la medida en que la ley lo permita:

• no respondemos de daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades de negocio;
• nuestra responsabilidad total por cada año natural no superará lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho o, si el servicio era gratuito, 100 euros;
• estos límites no se aplican en casos de dolo o culpa grave ni cuando la ley no permita limitarlos.

Tú respondes frente a nosotros y frente a terceros del contenido que publiques, de los datos que introduzcas y de la relación con tus clientes.

Baja por tu parte: puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Para borrar la cuenta, escribe a info@citacenter.com desde el correo de la persona propietaria.

Suspensión por nuestra parte: podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o la Política de uso aceptable. Salvo que el incumplimiento sea grave, urgente o ilícito, te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregirlo.

Tus datos al terminar: antes del borrado podrás pedir una copia de tus datos. Después se borrarán en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar. Si alguna vez decidimos dejar de prestar el servicio, avisaremos con al menos 60 días de antelación.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, podrás darte de baja antes de que se aplique; si sigues usando el servicio después, se entenderá que lo aceptas.

Si eres cliente de un negocio que usa Cita Center:

• Pedir cita a través de Cita Center es gratuito para ti.
• La cita es un acuerdo entre tú y el negocio. Sus precios, condiciones, señal y política de cancelación son los que muestra el negocio al pedir la cita.
• Usa datos verdaderos y pide citas solo para ti o para alguien que te haya dado permiso.
• Si no puedes ir, cambia o cancela la cita con el enlace de tu correo dentro del plazo que indique el negocio. El negocio puede registrar si asististe o no.
• Los enlaces de tus correos son privados y permiten gestionar tu cita: no los compartas.
• Cualquier reclamación sobre el servicio recibido debe dirigirse al negocio. Puedes consultar cómo se tratan tus datos en la Política de privacidad.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia con un negocio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Cita Center, salvo que la ley disponga otra cosa. Si eres cliente y consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio.